Responsable Hebergement F/H

L'entreprise

Oléla, c’est une entreprise à taille humaine avec 15 campings et un village vacances situés dans les régions les plus touristiques de France.

Votre cadre de travail, sera celui d'un camping entouré de verdure, situé à 30 mn de Disney Land et à 45 mn de Paris

Votre job : faire passer de bonnes vacances à nos clients. Et on compte sur vous pour y participer !

Et pour cela, vos missions seront les suivantes :

VOS MISSIONS :

• Sous l’autorité du Responsable de Site vous seront confiées les missions suivantes :
• Gestion de l’accueil et de l’hébergement des clients tout au long de leur séjour.
• Optimisation du planning des réservations et gestion des demandes d’attributions des hébergements en relation avec le service des réservations au siège
• Gestion des tâches administratives : facturations prestations annexes, secrétariat, recrutement
• Application des procédures liées au personnel dont il a la charge (équipe d’accueil et du ménage, entretien) et gestion du temps de travail.
• Coordonner le service réception , ménage et technique.

• L’Accueil / Réception
• Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la résidence
• S’assurer de la qualité de l’accueil et du ménage dans les hébergements (Serviettes, lits, propreté ...) : le taux de satisfaction clientèle devra être égal ou supérieur à 95 %.
• S’assurer du bien-être et du confort des clients durant leur séjour.
• Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages.
• Assurer la bonne tenue du comptoir et des panneaux d’affichage de la résidence.
• Constituer les dossiers d’accueil pour chaque client (livret d’accueil, billets transport, informations générales…)
• Organiser le planning des arrivées et des départs en collaboration avec les services concernés.
• Encaisser les séjours directs, les prestations et les services en vente à la réception, les produits de la boutique.
• Contrôler et optimiser la qualité du ménage des communs et des appartements.
• Prendre contact avec chaque responsable du groupe avant le début du séjour afin de s’assurer de la conformité des prestations vendues.
• Transmettre au siège de Montmélian, tous les lundis, les fiches d’appréciations clients en veillant à respecter le taux de retour demandé (égal ou supérieur à 80%) et le rapport des arrivées.
• Organiser une réunion hebdomadaire avec l’équipe de la Résidence afin d’optimiser la qualité des séjours clients ainsi que l’organisation générale. Transmettre à tout le personnel, les informations relatives au bon déroulement des séjours des clients.

• L’Administratif
• Suivre et gérer sans retard la facturation clients directs , groupes et partenaires, (transmission de la fiche « Etat des prestations consommées » le jour du départ du groupe, le rapport des arrivées...)
• Etablir la clôture de caisse journalière.
• Etablir l’inventaire mensuel (boutique, réception)
• Réaliser les états des lieux des hébergements.
• Transmettre toutes les informations relatives aux procédures comptables et financières.
• Participer au contrôle et au suivi budgétaire du service

Profil recherché

• Expérience professionnelle dans les métiers de réception d'hébergement touristique,
• Maîtrise des différents outils bureautiques
• Pratique de langues étrangères (Anglais exigé)
• Autonomie dans le travail et sens de l’organisation
• Disponibilité, sens du contact et diplomatie

Logement de fonction sur le site en mobil-home.

Réf: 0140ab52-ddf2-457f-2db0-08d833c05147